Vážení zákazníci! Jistě jste si již zvykli, že hlavní změny v našich službách přicházejí vždy k 1.1, tedy na Nový rok. Letos jsme se trochu opozdili, ale o to více si dali extra záležet a připravili jsme pro Vás od března 2010 zcela nový web, který krom nové grafiky přináší i řadu změn, vylepšení a hlavně nových služeb!

S novým vzhledem jsme pro Vás připravili i soutěž o ceny v celkové hodnotě 30 000 Kč a také akci Sleva pro všechny!

Níže jsme pro Vás připravili krátký souhrn nových služeb, zlepšení a dalších novinek, které na Vás čekají:

Nejočekávanější novinka - Funkce vyhledávání

Pro snadnou navigaci po našich stránkách jsme připravili funkci vyhledávání na serveru Předplacenky. Vyhledávání probíhá ve článcích na našich stránkách, dále pak v databázi Tipů a triků - FAQ a v neposlední řadě také v databázi novinek a aktualit. Do vyhledávacího pole, které je umístěno v pravé horní části stránek stačí napsat hledané slovo a kliknout na tlačítko s obrázkem lupy. Vyhledávač zobrazí výsledky podle nejvíce vyhovujících k hledanému slovu a dále také nabídne i odkazy, které obsahují vyhledávané slovo - tzv. vyhledávání fulltextem. Možnosti vyhedávače neustále zdokonalujeme a postupem času Vás budeme informovat v sekci Novinky o nových změnách a službách.

novinka - Nová grafika, vzhled

Připravili jsme pro Vás úplně nové přepracované menu. Doufáme, že bude pro Vás - naše zákazníky - nyní přehlednější. Menu je umístěno v horní části stránek pod logem našeho serveru. Pro větší přehlednost jsme jej rozčlenili na několik sekcí:

Domů (tímto odkazem se vždy dostanete na úvodní stránku serveru Předpacenky)

Objednání služeb (pod touto záložkou naleznete tři možnosti objednání našich služeb: objednání nového premium účtu nebo jeho prodloužení a objednání datového balíčku TrafficShare)

Informace o premium účtech a službách (největší ze záložek skrývá i nejvíce informací - pod touto záložkou naleznete všechny potřebné informace o premium účtech Rapidshare.com, jako je např. datový limit, RapidPoints, atd. - dále zde naleznete i informace o našich službách, ceník, kontakty, obchodní podmínky a mnohé další)

Ke stažení (pod touto záložkou se skrývá jednoduché členění na Návody a manuály, kde naleznete uživatelské příručky a návody pro využívání služeb serveru Předplacenky a premium účtu Rapidshare.com. Dále zde naleznete odkaz Užitečné programy, kde naleznete freewarové programy, které jistě využijete při používání Vašeho premium účtu)

Centrum pro zákazníky (záložka, která Vás zavede do zcela nového Centra pro zákazníky, ve kterém můžete sledovat stav své objednávky, využívat služeb on-line technické podpory, atd.).

Jako poslední záložku naleznete Upload potvrzení, pod kterou je umístěn formulář pro odeslání potvrzení o platbě pro využití služby Rychlé aktivace premium účtu do 1 hodiny.

V novém menu již nenaleznete přímý odkaz na technickou podporu, která prošla výraznou změnou - viz samostatné informace o On-line technické podpoře.

novinka - Centrum pro zákazníky s průvodci

Jelikož chápeme, že chcete mít nestálý přehled o své objednávce, o svém premium účtu a službách, které čerpáte, přepracovali jsme zcela naše Centrum pro zákazníky. Jako největší změna je integrace technické podpory do služeb centra. Pomocí Centra pro zákazníky nyní můžete jednoduše kontaktovat naší technickou podporu, a to bez zbytečných vyplňování dalších údajů - jen píšete dotaz/problém/reklamaci.

V Centru pro zákazníky máte nyní ještě větší přehled o Vašem premium účtu, tedy např. jeho době platnosti, datovém limitu, stavu sběratelských bodů Předplacenky, stavu FREE i PREMIUM RapidPoints, stavu platby za objednávku a mnohé další. Navíc pomocí nových průvodců, kteří Vám pomohou při různých problémech s premium účtem a jeho službami můžete jednoduše zapnout službu MAXsecure/SecurityLock, jednoduše aktivujete datový balíček (aniž by jste se museli prohrabávat nastavením premium účtu v anglickém jazyce na stránkách rapidshare.com), změníte přístupové heslo a mnohé další. Výčet průvodů budeme neustále rozšiřovat a doplňovat.

Způsob přihlášení do Centra pro zákazníky zůstal od minulé verze našeho serveru stejný, a to buď pomocí menu - Centrum pro zákazníky - Přihlášení a nebo pomocí stránek Předplacenky, kde v pravé horní části stránek - nad vyhledávacím polem - vyplníte údaje pro přihlášení a kliknete na tlačítko Přihlásit se. Odhlášení probíhá automatiky do 5 minut nečinnosti nebo do zavření okna prohlížeče.

Ovládání Centra pro zákazníky je nyní pomocí tří rozbalovacích nabídek. Tyto tlačítka naleznete u každé aktivované objednávky. Tlačítko Premium účet (kde naleznete všechny volby pro správu Vašeho premium účtu, jeho služeb a nastavení), tlačítko Technická podpora (zde naleznete formulář pro kontaktování technické podpory, ale také užitečné rady a informace - včetně databáze FAQ Tipy a triky) a tlačítko Sběratelské body (zde můžete spravovat své nasbírané sběratelské body a získávat informace o možných slevách a výhodách)

novinka - On-line technická podpora

Úplně přepracovaná je On-line technická podpora, která je zcela nová, rychlejší a více dostupná Vám - našim zákazníkům. Stále samozřejmě zůstává naše informační linka na telefonním čísle +420 284 683 803, která má od tohoto roku prodlouženou pracovní dobu, a to každý všední den od 9:00 do 19:00. Navíc do konce dubna 2010 běží ve zkušební době provoz i o víkendech, a to též v čase od 9:00 do 19:00 hodin!

Ale vraťme se k On-line technické podpoře. Pro využití služeb On-line technické podpory bylo vždy nutné vyplňování přihlašovací údajů na stránkách serveru Předplacenky a následná konverzace prostřednictvím e-mailů. Pro naše zákazníky jsme nyní připravili on-line systém, pomocí kterého přímo komunikují s našimi pracovníky. Nemusíte se tak vždy dlouze hlásit na do Vaší e-mailové schránky apod. Stačí se jen přihlásit do Centra pro zákazníky a zde kliknout na odkaz Technická podpora. Po kliknutí na tento odkaz je zobrazena stránka, kde zákazníci - Vy - vidí ihned celou komunikaci mezi nimi a našimi techniky. Vidí, v jakém stavu vyřízení je jejich žádost, problém nebo reklamace. Nemusí se tedy strachovat, že na ně "někdo zapomněl". Každý problém je označen symboly: Nevyřízený, Vyřizuje se nebo Vyřízený. Zákazník může vždy otevřít zpětně problém, dotaz, reklamaci, která byla již označena jako vyřízená a dále v konverzaci s pracovníkem technické podpory pokračovat.

On-line technická podpora je pro Vás nyní dostupná 365 dní v roce, 7 dní v týdnu a 24 hodin denně!

novinka - Elektronické dárkové certifikáty

Jako novinku pro rychlé doručení dárkových certifikátů jsme připravili zcela nové elektronické dárkové certifikáty, které se zařadí po bok těm klasickým - papírovým, které Vám nabízíme již několik let. Chcete tedy obdarovat někoho blízkého premium účtem, který bude vytištěn na okrasném papíře s věnováním? Pokud ano - jsou pro Vás připraveny zcela nové tištěné dárkové certifikáty. Tento dárkový certifikát Vám je doručen do 5 pracovních dnů od aktivace objednávky (zaplacení). Pokud však nechcete čekat a nepotřebujete dárkový certifikát v papírové podobě - připravili jsme pro Vás elektronický dárkový certifikát, kdy je Vám tento certifikát odeslán elektronickou poštou (e-mailem) na Vámi zadanou adresu. Certifikát je uložen ve formátu PDF a připraven k vytištění, které si již můžete provést sami doma.

novinka - Nové způsoby plateb

Jako další žhavá novinka pro zákazníky, kterým nevyhovovali způsoby platby, které jsme až doposud nabízeli jsme připravili následující možnosti plateb, které budeme neustále rozšiřovat: bankovní převod, vkladem na pobočce banky Raiffeisen bank (v SR: ČSOB, TatraBanka), dobírkou České pošty, složenkou České nebo Slovenské pošty, kreditní kartou, systémem mezinárodních plateb PayPal, PayPay, terminály Sazka a nebo přímo osobně v naší prodejně na Praze 8. V ceníku služeb naleznete ceny za jednotlivé transakce/platby. Ceny za bankovní jsou závislé na cenách Vaší banky, u které máte založen a vedený bankovní účet.

novinka - WEBmaník

Naši zákazníci již jistě znají program WEBmaník, který je informoval o stavu jejich premium účtu a také podával informace, zda-li neprobíhá nějaká slevová akce. Nová verze 2.0 je zela jiná. Nějaké funkce jsou nové a nějaké zůstávají při starém. Jako největší změna je nyní kompatibilita pouze se systém OS Windows Vista a OS Windows 7. Program není funkční ve Windows XP a nižší verzi.

Program WEBmaník je nyní integrován do pravé lišty widgetů, jedná se tedy o podaplikaci pro postraní panel, kterou si uživatel může dát již k stávajícím, které Windows nabízejí (standardně hodiny, kalendář, poznámky, ...). Program zobrazuje informace o RapidPoints (o FREE i PREMIUM). Dále zobrazuje dobu platnosti premium účtu a zbývající datový limit.

Zákazníkovi dále umožní prodloužení premium účtu přímo z tohoto programu a mnohé další. Program neustále vyvíjíme a připravujeme i nové funkce a služby. Program WEBmaník naleznete na jeho domovské stránce - zde.

Program naleznete také v sekci Ke stažení - Užitečné programy.

Jelikož se jedná o widget - není nutná jeho instalace a následná odinstalace - program stačí jen spustit!